Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é garantir sempre sua satisfação nas compras feitas no e-commerce Carpe Noctem. Para isso, aqui você encontra todas as informações necessárias sobre os procedimentos em caso de troca ou devolução de produtos comprados no site. Esta Política de Troca e Devolução foi feita para esclarecer seus direitos e deveres com base no Código de Defesa do Consumidor.

Situações:

1) Insatisfação com o produto.
2) Produto com defeito técnico.
3) Troca ou devolução por fatores relacionados à operação de venda do site.
Se ao ler esta Política de Troca e Devolução você ainda tiver dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail vendas@carpenoctem.com.

1) INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito com a cor, modelo, tamanho ou devido a outros fatores, deve comunicar sua solicitação de troca ou devolução ao Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto. Após esta data não será possível acatar seu pedido.
É importante que a mercadoria não esteja em uso, esteja em perfeito estado, com a embalagem original e todos os acessórios.

1.1) Troca do produto por insatisfação

Caso você tenha interesse em apenas trocar o produto por outro, iremos gerar um novo número de pedido, que será informado a você por e-mail, com o novo produto a ser trocado, escolhido por você. No momento da entrega deste novo produto, a Carpe Noctem recolherá o modelo que está sendo substituído.
 
Diferença entre o valor do produto trocado e o original:
 
Se houver diferença entre o valor do produto trocado e o novo a ser entregue, esta deverá ser paga pelo cliente. A forma de pagamento deverá obedecer às mesmas condições do pedido original, caso a compra tenha sido efetuada com cartão de crédito. Para compras com boleto bancário (à vista), a diferença deverá ser paga com depósito em conta.
 
Ao contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente, você receberá todas as informações necessárias para este procedimento.
 
IMPORTANTE » A troca somente será efetivada após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição. » Havendo indícios de uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne em sua embalagem original, a solicitação de devolução ou troca não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de troca será cancelado. O custo do frete de devolução será por conta do cliente.

1.2) Cancelamento do pedido e devolução do produto por insatisfação

A devolução do produto e o cancelamento do pedido será feito a partir de sua solicitação junto ao e-mail vendas@carpenoctem.com e envio do produto para o nosso endereço com frete por conta do cliente.

Como será feito o reembolso do valor do produto devolvido?

O valor do produto devolvido será ressarcido a você de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela Carpe Noctem. O prazo para este ressarcimento começará a vigorar somente após esta análise. Não serão restituídos valores referentes ao frete.

» Nas compras com cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão.

» Nas compras com boleto bancário: Ao fazer seu contato com o vendas@carpenoctem.com, informe seus dados bancários - banco, conta corrente e CPF. O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 15 dias úteis.

» Em nenhum destes casos, o valor do frete será devolvido.

2) PRODUTO COM DEFEITO TÉCNICO

Mesmo com toda a preocupação da Carpe Noctem em enviar um produto comprado no site em perfeito estado, podem ocorrer eventualidades durante o transporte da mercadoria, causando avarias. Nestes casos, solicitamos que você recuse a entrega do produto e imediatamente entre em contato com nosso vendas@carpenoctem.com relatando o ocorrido.

Se você verificar avarias ou o produto apresentar defeito técnico em até 7 dias corridos após a data de recebimento, você poderá solicitar sua troca ou devolução ao vendas@carpenoctem.com. Após este prazo não será possível acatar seu pedido, ficando a Carpe Noctem isenta de qualquer responsabilidade em relação ao produto.

2.1) Troca do produto por defeito técnico

Caso você tenha interesse em trocar o produto por outro, iremos gerar um novo número de pedido - que será informado a você por e-mail - com o novo produto a ser trocado, escolhido por você. No momento da entrega deste novo produto, a Carpe Noctem recolherá o modelo que está sendo substituído.
 
Diferença entre o valor do produto trocado e o original.
 
Se houver diferença entre o valor do produto trocado e o novo, a ser entregue, esta deverá ser paga pelo cliente. A forma de pagamento deverá obedecer às mesmas condições do pedido original, caso a compra tenha sido efetuada com cartão de crédito. Para compras com boleto bancário (à vista) será via deposito em conta.
 
Ao contactar o vendas@carpenoctem.com, você receberá todas as informações necessárias para este procedimento.

IMPORTANTE » A troca somente será efetivada após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.

» Havendo indícios de uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne em sua embalagem original, a solicitação de devolução ou troca não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de troca será cancelado.

2.2) Cancelamento do pedido e devolução do produto por defeito técnico

A devolução do produto e o cancelamento do pedido será feito a partir de sua solicitação junto ao vendas@carpenoctem.com Você deverá entregar ou enviar o produto para o nosso Centro de Distribuição.
 
Como será feito o reembolso do valor do produto devolvido?
 
O valor do produto devolvido será ressarcido a você de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela Carpe Noctem. O prazo para este ressarcimento começará a vigorar somente após esta análise.
 
» Nas compras com cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão.
 
» Nas compras com boleto bancário:
Neste caso, ao contactar o vendas@carpenoctem.com, informe seus dados bancários - banco, conta corrente e CPF. O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 15 dias úteis.
 
Nestes casos, o valor do frete será devolvido ao cliente. 

3) TROCA OU DEVOLUÇÃO POR FATORES RELACIONADOS À OPERAÇÃO DE VENDA DO SITE

Ao comprar um produto em nosso site, podem ocorrer situações imprevistas que causem o cancelamento da compra com a devolução do produto ou a necessidade da troca da mercadoria. Esses imprevistos podem ser classificados em:  

3.1) Divergência de informações

Ao receber o produto você pode eventualmente verificar que suas informações são diferentes daquelas descritas em nosso site, devido a divergência de dados fornecidos para divulgação pelos fabricantes. Neste caso, pedimos que faça contato com nosso e-mail vendas@carpenoctem.com, para que possamos verificar as informações.
Sua solicitação será analisada e posteriormente será feito contato em até 10 dias úteis, sugerindo a troca do produto ou, caso queira, o cancelamento da compra e a devolução da mercadoria.  

3.1.1) Troca do produto por divergência de informações

Caso você tenha interesse em trocar o produto por outro, iremos gerar um novo número de pedido - que será informado a você por e-mail - com o novo produto a ser trocado, escolhido por você. O produto deverá ser enviado para a Carpe Noctem por conta do cliente.
 
Diferença entre o valor do produto trocado e o original
 
Se houver diferença entre o valor do produto trocado e o novo, a ser entregue, esta deverá ser paga pelo cliente. A forma de pagamento deverá obedecer às mesmas condições do pedido original, caso a compra tenha sido efetuada com cartão de crédito. Para compras com boleto bancário (à vista). Ao contactar o
vendas@carpenoctem.com você receberá todas as informações necessárias para este procedimento. 

3.1.2) Cancelamento do pedido e devolução do produto por divergência de informações

Se você optar por devolver o produto e cancelar o pedido, faça sua solicitação junto ao e-mail vendas@carpenoctem.com. O cliente deverá pagar o frete do produto para o nosso endereço.
 
Como será feito o reembolso do valor do produto devolvido?
 
O valor do produto devolvido será ressarcido a você de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pelo
Carpe Noctem. O prazo para este ressarcimento começará a vigorar somente após esta análise.
 
» Nas compras com cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão.
 
» Nas compras com boleto bancário:
Neste caso, ao contactar o 
vendas@carpenoctem.com, informe seus dados bancários - banco, conta corrente e CPF. O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 15 dias úteis.
IMPORTANTE » A troca somente será efetivada após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição. » Havendo indícios de uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne em sua embalagem original, a solicitação de devolução ou troca não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de troca será cancelado.
 
Nestes casos o valor do frete será devolvido ao cliente.

3.2) Atraso na entrega

Podem ocorrer atrasos na entrega devido a imprevistos como indisponibilidade do produto, atrasos pela transportadora, problemas com a análise do crédito, entre outros fatores. Neste caso, em que você ainda não recebeu o produto, poderá solicitar a troca do item por outro em estoque, ou o cancelamento da compra. Para isso, é necessário que seja feito contato com nosso e-mail vendas@carpenoctem.com, que informará o motivo do atraso e verificará a melhor alternativa para atender você.

3.2.1) Troca do produto por atraso na entrega

Caso você tenha interesse em trocar o produto, cuja entrega ainda não foi feita, por outro, iremos gerar um novo número de pedido - que será informado a você por e-mail - com o novo produto a ser trocado, escolhido por você.
 
Diferença entre o valor do produto trocado e o original
 
Se houver diferença entre o valor do produto trocado e o novo, a ser entregue, esta deverá ser paga pelo cliente. A forma de pagamento deverá obedecer as mesmas condições do pedido original, caso a compra tenha sido efetuada com cartão de crédito. Para compras com boleto bancário (à vista) e cheque (à vista ou parcelado), a diferença deverá ser paga com cheque à vista.
 
Ao contactar o
vendas@carpenoctem.com, você receberá todas as informações necessárias para este procedimento.

3.2.2) Cancelamento do pedido por atraso na entrega

O cancelamento do pedido será feito a partir de sua solicitação junto ao vendas@carpenoctem.com.
 
Como será feito o reembolso do valor pago?
 
O valor do produto será ressarcido a você de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra.
 
» Nas compras com cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão.
 
» Nas compras com boleto bancário:
Neste caso, ao contactar o
vendas@carpenoctem.com, informe seus dados bancários - banco, conta corrente e CPF. O depósito no valor do produto será feito em sua conta corrente em aproximadamente 15 dias úteis.
 
Nas situações acima, o valor do frete será devolvido ao cliente.

3.3) Impossibilidade de entrega 

Pode ocorrer a impossibilidade de entrega do produto devido ao endereço indicado no pedido não existir (talvez por uma falha de digitação) ou por não ser acessível. Para estes casos, a Carpe Noctem entrará em contato com o cliente para confirmação do endereço ou para que seja definido um outro local de entrega. Após este contato, caso efetivamente não seja possível entregar o produto, será feito o cancelamento do pedido e a restituição do valor da mercadoria da seguinte forma:

Reembolso do valor do produto com impossibilidade de entrega

O valor do produto será ressarcido a você de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra. 

Nas compras com cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão.

Nas compras com boleto bancário:
Ao fazer seu contato com o
vendas@carpenoctem.com, informe seus dados bancários - banco, conta corrente e CPF. O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 15 dias úteis.

Nestes casos, o valor do frete não será devolvido ao cliente.

3.4) Outros motivos

Para casos não previstos nesta Política, que possam motivar a troca ou devolução do produto, pedimos que você entre em contato conosco, para negociar uma alternativa, visando a sua satisfação.  


 

 

 

 

 

 

 

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