Política de trocas e devoluções

Aqui na Carpe Noctem, acreditamos que cada produto carrega uma energia especial — por isso, queremos garantir que sua experiência conosco seja sempre leve e satisfatória.

Se, por algum motivo, você precisar realizar uma troca ou devolução, confira abaixo como proceder:

Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Para que possamos processar a devolução:
✨ O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios recebidos.
✨ Basta enviar um e-mail para: [email protected], informando o número do pedido e anexando fotos que comprovem que o produto não foi utilizado.

Troca por Produto Incorreto ou Incompleto

Se o produto recebido for diferente do que você adquiriu, ou faltar algum acessório, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para agilizarmos o processo:
✨ Envie fotos do produto recebido.
✨ Informe o número do pedido.

Confirmado o erro, providenciaremos a troca sem custo adicional para você. Se for um erro de tamanho, lembre-se de enviar também uma foto da etiqueta.

Produto com Defeito de Fabricação

Se identificar algum defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

✨ Envie fotos nítidas que mostrem o defeito, junto com o número do pedido.

Após a análise, caso constatado o defeito, efetuaremos a troca sem custos para você.

Importante: Caso o defeito seja resultado de uso inadequado ou má conservação, a responsabilidade será do comprador.

Condições para Troca ou Devolução

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve:
🔮 Estar sem sinais de uso, manchas, sujeira ou alterações.
🔮 Conter a embalagem interna e as etiquetas originais.
🔮 Respeitar os prazos:

• 7 dias corridos para devoluções ou erros no pedido.
• 90 dias corridos para defeitos de fabricação.

Após o contato, retornaremos com as orientações em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição

✨ Cupom de Desconto:
Ideal para quem deseja trocar por outro produto. O cupom:

• Tem validade de 90 dias.
• Só pode ser utilizado pelo titular da conta.

• Não pode ser convertido em dinheiro ou transferido a terceiros.

✨ Estorno no Cartão de Crédito:

• Após aprovação da devolução, enviamos a solicitação de estorno à administradora em até 7 dias úteis.
• O prazo para o crédito aparecer depende da administradora, podendo levar até 2 ciclos de fatura.

✨ Estorno via Pix ou Transferência:

• Estorno realizado em até 30 dias após a análise da devolução, para a conta vinculada ao intermediador de pagamento.

✨ Estorno via Boleto:

• Também realizado em até 30 dias após a análise, para a conta cadastrada no intermediador.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda, fale com a gente pelo e-mail:
📧 [email protected]

Será um prazer acolher você! 🌙